返金ポリシー
最終更新日: 2025-11-20
合同会社ミルズ（以下「当社」）が提供するスピードスタディ（以下「本サービス」）の返金ポリシーについて、以下の通り定めます。
第1条（返金対象条件）
以下の場合に限り、返金の対象となります：
1.1 サービス障害による返金
重大な技術的問題
- 本サービスが7日間以上連続して利用できない場合
- システム障害により、学習データが完全に消失した場合
返金額: 利用不能期間に応じた日割り計算額
1.2 誤課金による返金
重複課金
- システムエラーにより同一サービスが重複して課金された場合
- 重複分の全額を返金
契約解除後の課金
- 解約手続き完了後に誤って課金が発生した場合
- 誤課金分の全額を返金
1.3 クーリングオフ期間（初回利用者のみ）
- 対象: 初めて有料プランに登録した利用者
- 期間: 決済完了日から7日以内
- 条件:
- 本サービスの利用が実質的に行われていないこと
- 問題演習を10問以下しか行っていないこと
- AI質問機能を5回以下しか利用していないこと
- 返金額: 決済額の全額
第2条（返金不可条件）
以下の場合は、返金の対象外となります：
利用者都合による解約
- 単純な気が変わった、不要になった等の理由
- クーリングオフ期間経過後の利用者都合による解約
サービス内容への不満
- 問題の難易度や内容が期待と異なる
- 学習効果が得られなかった
利用規約違反
- 利用規約に違反した行為により、アカウント停止となった場合
技術的問題（軽微）
- 一時的なサービス停止（24時間未満）
- 特定機能の一部不具合
既に利用した分
- クーリングオフ期間を除き、既にサービスを利用した期間分
第3条（返金申請方法）
返金を希望する場合は、以下の手順で申請してください：
3.1 申請手順
問い合わせ
- メールアドレス: support@mills.jp
- 件名: 「返金申請」
必要事項
- 登録メールアドレス
- 購入日時
- 返金を希望する理由
- 該当する返金条件（第1条のいずれか）
確認事項
- 利用状況の確認（問題演習回数、AI質問回数等）
- 返金条件への該当性の確認
3.2 審査・承認
当社は、申請内容を確認し、5営業日以内に返金の可否を通知します。
第4条（返金処理期間）
返金が承認された場合、以下のスケジュールで処理されます：
返金方法: Stripe経由で決済に使用されたクレジットカードに返金
処理期間:
- 承認後、3営業日以内にStripeに返金処理を依頼
- Stripe処理後、5-10営業日でクレジットカードに返金
- カード会社の処理状況により、最大1ヶ月程度かかる場合があります
返金確認:
- クレジットカード明細で「スピードスタディ 返金」または「Mills LLC Refund」として記載されます
第5条（日割り計算方法）
月額課金の日割り計算は、以下の方法で行います：
- 計算式: （月額料金 ÷ 30日） × 返金対象日数
- 端数処理: 1円未満は切り上げ
例:
- 月額3,000円のプランで、10日間利用不能だった場合
- 返金額 = (3,000円 ÷ 30日) × 10日 = 1,000円
第6条（返金手数料）
当社起因の返金: 手数料なし（全額返金）
- サービス障害
- 誤課金
利用者都合の返金: Stripe決済手数料を差し引いて返金
- クーリングオフ期間内の返金
- 決済手数料: 決済額の3.6%
第7条（返金後のアカウント処理）
返金処理が完了した場合：
全額返金の場合:
- 有料プランが即座に解除されます
- 無料プランに自動的に移行します
- 学習データは保持されます
一部返金の場合:
- 有料プランは継続します
- 返金額分の利用期間延長はありません
第8条（問い合わせ先）
返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：
- メールアドレス: support@mills.jp
- 対応時間: 平日 10:00-18:00（土日祝日を除く）
- 返信目安: 営業時間内であれば24時間以内に返信いたします
最終更新日：2025年11月20日