返金ポリシー

合同会社ミルズ（以下「当社」）が提供するスピードスタディ（以下「本サービス」）の返金ポリシーについて、以下の通り定めます。

第1条（返金対象条件）

以下の場合に限り、返金の対象となります：

1.1 サービス障害による返金

1. 重大な技術的問題

   • 本サービスが7日間以上連続して利用できない場合
   • システム障害により、学習データが完全に消失した場合

2. 返金額: 利用不能期間に応じた日割り計算額

1.2 誤課金による返金

1. 重複課金

   • システムエラーにより同一サービスが重複して課金された場合
   • 重複分の全額を返金

2. 契約解除後の課金

   • 解約手続き完了後に誤って課金が発生した場合
   • 誤課金分の全額を返金

1.3 クーリングオフ期間（初回利用者のみ）

1. 対象: 初めて有料プランに登録した利用者
2. 期間: 決済完了日から7日以内
3. 条件:
   • 本サービスの利用が実質的に行われていないこと
   • 問題演習を10問以下しか行っていないこと
   • AI質問機能を5回以下しか利用していないこと
4. 返金額: 決済額の全額

第2条（返金不可条件）

以下の場合は、返金の対象外となります：

1. 利用者都合による解約

   • 単純な気が変わった、不要になった等の理由
   • クーリングオフ期間経過後の利用者都合による解約

2. サービス内容への不満

   • 問題の難易度や内容が期待と異なる
   • 学習効果が得られなかった

3. 利用規約違反

   • 利用規約に違反した行為により、アカウント停止となった場合

4. 技術的問題（軽微）

   • 一時的なサービス停止（24時間未満）
   • 特定機能の一部不具合

5. 既に利用した分

   • クーリングオフ期間を除き、既にサービスを利用した期間分

第3条（返金申請方法）

返金を希望する場合は、以下の手順で申請してください：

3.1 申請手順

1. 問い合わせ

   • メールアドレス: support@mills.jp
   • 件名: 「返金申請」

2. 必要事項

   • 登録メールアドレス
   • 購入日時
   • 返金を希望する理由
   • 該当する返金条件（第1条のいずれか）

3. 確認事項

   • 利用状況の確認（問題演習回数、AI質問回数等）
   • 返金条件への該当性の確認

3.2 審査・承認

当社は、申請内容を確認し、5営業日以内に返金の可否を通知します。

第4条（返金処理期間）

返金が承認された場合、以下のスケジュールで処理されます：

1. 返金方法: Stripe経由で決済に使用されたクレジットカードに返金

2. 処理期間:

   • 承認後、3営業日以内にStripeに返金処理を依頼
   • Stripe処理後、5-10営業日でクレジットカードに返金
   • カード会社の処理状況により、最大1ヶ月程度かかる場合があります

3. 返金確認:

   • クレジットカード明細で「スピードスタディ 返金」または「Mills LLC Refund」として記載されます

第5条（日割り計算方法）

月額課金の日割り計算は、以下の方法で行います：

• 計算式: （月額料金 ÷ 30日） × 返金対象日数
• 端数処理: 1円未満は切り上げ

例:

• 月額3,000円のプランで、10日間利用不能だった場合
• 返金額 = (3,000円 ÷ 30日) × 10日 = 1,000円

第6条（返金手数料）

1. 当社起因の返金: 手数料なし（全額返金）

   • サービス障害
   • 誤課金

2. 利用者都合の返金: Stripe決済手数料を差し引いて返金

   • クーリングオフ期間内の返金
   • 決済手数料: 決済額の3.6%

第7条（返金後のアカウント処理）

返金処理が完了した場合：

1. 全額返金の場合:

   • 有料プランが即座に解除されます
   • 無料プランに自動的に移行します
   • 学習データは保持されます

2. 一部返金の場合:

   • 有料プランは継続します
   • 返金額分の利用期間延長はありません

第8条（問い合わせ先）

返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：

• メールアドレス: support@mills.jp
• 対応時間: 平日 10:00-18:00（土日祝日を除く）
• 返信目安: 営業時間内であれば24時間以内に返信いたします

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最終更新日：2025年11月20日